La Información es Poder

La información es poder. Saber gestionar los datos sobre nuestros clientes, y sacar el mayor rendimiento para nuestro negocio, puede marcar la diferencia con nuestra competencia.

¿Qué tipo de información me interesa?

Lo más práctico y rentable es hacernos una base de datos de nuestros propios clientes, un cliente nuevo nos cuesta un 70% más de recursos que mantener un cliente fijo, así que a cuidar nuestra clientela. La información fundamental que debemos obtener son los datos de contacto, e-mail, móvil, dirección postal, etc. Ir más allá y preguntar sobre los gustos, las veces que consume ciertos productos, intereses en actividades, es presionar a nuestros y  nos suelen servir de muy poco, ya que normalmente los gustos cambian con el tiempo y tampoco llegamos a saber realmente nuestras motivaciones a la hora de consumir un producto. Para eso tenemos el TPV que nos dará unos datos objetivos, los podremos evaluar, y segmentar a nuestros clientes según el tipo de campaña que queramos ofrecerle.

Con el TPV y un buen programa de gestión podemos sacar muchos más datos útiles. el sexo, la edad, los gustos, tendencias, la asiduidad, el importe de los servicios o las compras de cada cliente, y de esta manera segmentar y mandar el mensaje que queremos transmitir a nuestros clientes.

Con estos datos podemos personalizar los tickets, con descuentos o promociones, o hacer campañas de mailing.

TPV con gestión de Mailing

Las campañas de mailing son más versátiles, contando con un completo TPV reforzado con un programa de gestión que cuente con herramientas de mailing postal o envío de e-mail masivos podemos ahorrar tiempo y ser más efectivos. Sabiendo interpretar los datos que este nos proporcione, podemos obsequiar a un cliente en una determinada fecha, o a un grupo de clientes con productos adecuados a sus gustos, o a clientes receptivos a probar nuevos productos, y  no tenemos que esperar a que el cliente acuda a nuestro centro para comunicarle el mensaje directamente al atenderle o mediante el ticket personalizado.

Una cosa a tener en cuenta es la efectividad de las campañas de e-mailing, según estudios el 20%  no pasan el filtro de anti-Span, ese porcentaje de rebote se puede reducir si en nuestros e-mail evitamos palabras como, gratis, urgente, promoción. Podemos sustituirlas como descuento, porcentaje, fin o inicio de temporada.Otra observación es que para que su efectividad sea mayor no se debe abusar de notificaciones por e-mail.